Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

La présente Déclaration de confidentialité explique comment DOGSTAYS SARL-S et ses sociétés affiliées (« DogStays », « nous » ou « notre ») collectent et utilisent vos données personnelles afin de vous fournir nos services. Elle s’applique aux données personnelles que nous collectons lorsque vous utilisez le Service DogStays ou interagissez avec nous. Elle ne s’applique pas aux sites, applications ou services affichant ou renvoyant vers d’autres politiques de confidentialité. Nous pouvons modifier la présente Déclaration de confidentialité à tout moment. En cas de modification, nous mettrons à jour la date figurant en haut de cette page. Si les modifications sont significatives, nous vous en informerons via les Services ou par d’autres moyens, comme un e-mail.

Table des matières

  • Quelles données collectons-nous, comment les collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

  • Comment partageons-nous vos informations ?

  • Sécurité des informations

  • Conservation des informations

  • Vos choix

  • Nous contacter

Définitions importantes

Services / Service DogStays : désigne l’assistance fournie par DogStays pour permettre aux clients de trouver une personne chargée de prendre soin de leur chien. Désigne également tous les services proposés via le site DogStays, y compris ses outils et fonctionnalités.

Services : désigne les options telles que l’hébergement de nuit chez vous / chez un parent de chien, l’hébergement de nuit chez un pet-sitter, les soins de jour chez vous / chez un parent de chien, les soins de jour chez un pet-sitter, la promenade de chien (ainsi que tout autre service ajouté ultérieurement), proposés par les prestataires / pet-sitters via DogStays.

Pet-sitter / Prestataire de service : toute personne inscrite sur DogStays comme « pet-sitter » proposant un ou plusieurs des services listés ci-dessus, ci-après dénommée « Vous ».

Client : toute personne propriétaire d’un chien faisant appel aux services de DogStays.

Réseau de pet-sitters DogStays : réseau des individus ayant rejoint DogStays en tant que pet-sitters, ci-après « Notre Réseau » ou « Notre Réseau de Pet-sitters ».

Candidature : processus permettant à un individu de rejoindre DogStays en tant que pet-sitter. Ce processus comporte plusieurs étapes.

Réservation : désigne l’utilisation du service DogStays pour faire appel à un prestataire. Une Réservation est considérée comme confirmée uniquement lorsque DogStays envoie un document de confirmation.

Date de début : premier jour de la Réservation.
Date de fin : dernier jour de la Réservation.

1. Quelles données collectons-nous ? Comment les collectons-nous et comment les utilisons-nous ?

Les données que nous collectons dépendent de votre interaction avec nous, des Services que vous utilisez et des choix que vous faites. Nous traitons vos données avec votre consentement et/ou lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou contractuelles, sécuriser nos systèmes ou répondre à un intérêt légitime.

Nous collectons vos informations de plusieurs façons : informations fournies directement, informations collectées automatiquement, informations provenant de tiers. Il vous est possible de refuser de fournir certaines informations, mais cela peut limiter l’accès aux Services.

A) Informations que vous nous fournissez

i) Informations personnelles
Par exemple : nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, date de naissance, informations sur votre animal, disponibilités, informations de compte.

Utilisation :

  • Fournir, gérer et améliorer nos Services

  • Créer et enregistrer votre compte

  • Faciliter la communication entre utilisateurs

  • Vous envoyer des notifications techniques, mises à jour, alertes de sécurité et messages administratifs

  • Afficher du contenu pertinent

  • Vous informer sur nos services, offres, événements et actualités

ii) Contenus et fichiers
Par exemple : photos, vidéos, documents, fichiers partagés avec DogStays.

Utilisation :

  • Créer et gérer votre compte

  • Fournir, améliorer nos Services

  • Faciliter la communication

  • Prévenir les fraudes et activités non autorisées

iii) Informations d’identification
Pour les prestataires : copie d’un document d’identité valide (passeport ou carte d’identité européenne) et justificatif de domicile (certificat de résidence ou équivalent).

Utilisation :

  • Vérification d’identité avant la publication de vos services

  • Prévention de fraudes et protection des droits de DogStays

iv) Autres informations
Par exemple : candidature à un poste, participation à une promotion, réponses à une enquête, messages via réseaux sociaux, demande d’assistance, recommandation d’un contact.

Utilisation :

  • Répondre à vos demandes et fournir un support

  • Vous informer sur nos offres, services, événements

  • Gérer les promotions et programmes de parrainage

  • Remplir toute finalité indiquée au moment de la collecte

B) Informations collectées automatiquement lors de l’utilisation des Services

i) Informations d’utilisation
Type de navigateur, heures d’accès, pages visitées, adresse IP, page précédente, interactions sur le site.

ii) Informations sur l’appareil
Modèle, système d’exploitation, identifiant unique, réseau mobile, autorisations de localisation/notifications.

iii) Données de localisation
Peuvent être collectées lorsque vous activez certaines fonctionnalités.

iv) Cookies
Utilisation de technologies telles que cookies, pixels invisibles. Voir notre Politique relative aux cookies.

v) Inférences
Informations déduites automatiquement (par exemple, votre région géographique selon votre adresse IP).

Utilisation :

  • Affichage personnalisé des Services

  • Amélioration des fonctionnalités

  • Envoi de messages de support ou de sécurité

  • Détection et prévention des fraudes

  • Communication personnalisée

  • Croisement avec d’autres sources pour mieux vous comprendre

C) Informations collectées auprès de tiers

i) Réseaux sociaux
Si vous vous connectez via un réseau social, nous pouvons accéder à votre nom, profil, liste d’amis, selon les autorisations de la plateforme.

Utilisation :

  • Connexion au service

  • Création de votre profil

  • Partage de contenu avec vos contacts

ii) Autres tiers
Partenaires co-marqués, agences de vérification, sources publiques.

Utilisation :

  • Personnalisation des services

  • Préremplissage de formulaires

  • Envoi de contenus promotionnels

  • Analyse démographique

Toutes les données ci-dessus peuvent être utilisées pour :

  • Fournir, maintenir et améliorer nos Services

  • Prévenir les fraudes

  • Nous défendre contre d’éventuelles actions en justice

  • Respecter les obligations légales

  • Atteindre toute finalité communiquée au moment de la collecte

2. Comment partageons-nous vos informations ?

Nous pouvons partager vos données avec des tiers, notamment :

  • Lorsque vous acceptez une Réservation

  • Avec des prestataires, partenaires ou sous-traitants agissant en notre nom

  • Si requis par la loi, une procédure judiciaire ou une obligation réglementaire

  • Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de DogStays, de ses utilisateurs ou du public

  • Lors de négociations ou d’opérations de fusion, vente, acquisition, faillite ou restructuration

  • Avec nos sociétés affiliées ou entités sous contrôle commun

  • Sous forme agrégée et anonymisée

  • Avec votre consentement ou à votre demande

Fonctionnalités de partage social
Les Services peuvent inclure des fonctionnalités sociales (ex. : bouton « J’aime » de Facebook) permettant de partager vos actions. Ces outils peuvent collecter des données selon vos paramètres sur ces plateformes. Consultez leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus.

Publicité et services d’analyse de tiers
Des tiers peuvent collecter des données sur vos interactions avec notre site via cookies, balises, etc., pour des services d’analyse ou de publicité ciblée.

3. Sécurité des informations

DogStays met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction. Aucun système n’étant entièrement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

4. Conservation des informations

Nous conservons vos données tant que nécessaire pour fournir nos services et remplir nos obligations (juridiques, contractuelles, de sécurité). La durée varie selon le type de donnée et le contexte. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Certaines données pourront toutefois être conservées si nécessaire à nos obligations légales.

5. Vos choix

Gestion de votre compte

  • Droit d’accès : vous pouvez demander une copie de vos données (frais éventuels applicables).

  • Droit de rectification : vous pouvez corriger ou compléter vos données.

  • Droit à l’effacement : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données.

Si vous êtes pet-sitter et souhaitez quitter le Réseau DogStays, contactez-nous. Nous pourrons refuser les demandes illégitimes, contraires à la loi ou non authentifiées.

Données de localisation
Certaines fonctionnalités nécessitent votre consentement explicite à la collecte de données de localisation. Sans ce consentement, ces fonctionnalités pourraient être désactivées.

E-mails
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’e-mails marketing en cliquant sur « Se désabonner ». Vous continuerez de recevoir des e-mails liés à votre compte ou vos Réservations.

SMS
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des SMS marketing ou liés au service. Vous pouvez vous désabonner via chaque message. Pour certains services, la réception de SMS peut être obligatoire (notamment pour les pet-sitters).

6. Nous contacter

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous écrire à :
📧 support@dogstays.lu ou dogstays@gmail.com
📱 ou par message au : +352-621695140

Politique relative aux cookies
Entrée en vigueur : septembre 2022

La présente Politique relative aux cookies explique comment DOGSTAYS SARL-S et ses sociétés affiliées (collectivement, « DogStays », « nous », « notre » ou « nos ») collectent et traitent des informations vous concernant sur le site internet de DogStays par le biais de cookies. En utilisant le site internet de DogStays, vous acceptez notre utilisation des cookies conformément à la présente Politique relative aux cookies, sous réserve des choix que vous effectuez comme décrit ci-dessous.

Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte pouvant être stockés sur votre appareil et accessibles depuis celui-ci lorsque vous visitez un site internet. Ils peuvent contenir un identifiant unique qui distingue votre ordinateur ou appareil mobile des autres. En plus des cookies, nous pouvons utiliser d’autres technologies pour suivre votre utilisation du site internet DogStays, telles que les balises pixels et les pixels invisibles. Les pixels invisibles sont des images électroniques contenues dans un site internet. Lorsque votre navigateur ouvre une page contenant un pixel invisible, il se connecte automatiquement au serveur web hébergeant l’image (généralement hébergé par un tiers). Cela permet à ce serveur d’enregistrer des informations concernant votre appareil et de définir et lire ses propres cookies. Nous incluons également des pixels invisibles dans nos messages promotionnels ou newsletters pour savoir si vous les ouvrez et y donnez suite.

Nous utilisons le terme « cookies » dans la présente Politique relative aux cookies pour désigner généralement l’ensemble de ces technologies susceptibles de collecter automatiquement des informations lorsque vous visitez le site internet DogStays. Les cookies sont courants et remplissent de nombreuses fonctions, telles que permettre une navigation fluide entre les pages, mémoriser vos préférences, et améliorer de manière générale votre expérience utilisateur.

Les cookies peuvent être des « cookies persistants » qui restent sur votre disque dur jusqu’à expiration ou suppression, ou des « cookies de session » qui sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Les cookies peuvent également être des « cookies internes » définis par nous, ou des « cookies tiers » définis par d’autres.

Pour plus d’informations sur les cookies, y compris comment voir ceux qui ont été installés sur votre appareil et comment les gérer ou les supprimer, consultez www.allaboutcookies.org.

Quels types de cookies sont utilisés sur le site internet de DogStays ?
Nous utilisons quatre catégories de cookies sur le site internet de DogStays :

Cookies strictement nécessaires
Cookies de fonctionnalité
Cookies de performance / d’analyse
Cookies publicitaires

Cookies strictement nécessaires
Les cookies strictement nécessaires vous permettent de naviguer sur le site internet DogStays et d’utiliser ses fonctionnalités, comme l’accès aux zones sécurisées. Ils ne recueillent aucune information à des fins de marketing ou de suivi de votre navigation sur d’autres sites internet. Cette catégorie de cookies ne peut pas être désactivée, car elle est indispensable à l’accès au site internet de DogStays.

Cookies de fonctionnalité
Les cookies de fonctionnalité nous permettent d’améliorer la fonctionnalité du site internet de DogStays, notamment en vous identifiant lorsque vous vous connectez ou en mémorisant vos préférences, centres d’intérêt ou éléments consultés précédemment. Nous ne partageons ni n’utilisons les informations collectées via les cookies de fonctionnalité à des fins publicitaires.

Nos partenaires tiers qui nous permettent de définir des cookies de fonctionnalité sur le site internet de DogStays peuvent inclure les suivants (liens d’information / de désactivation inclus) :

Facebook : https://www.facebook.com/policy/cookies/, https://www.facebook.com/help/568137493302217
Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/
Instagram : https://help.instagram.com/1896641480634370

Cookies de performance / d’analyse
Les cookies de performance / d’analyse nous aident à analyser comment vous utilisez le site internet DogStays. Ils collectent et enregistrent des informations telles que votre interaction avec le site, les erreurs rencontrées et les pages les plus fréquemment visitées. Nous utilisons ces informations pour améliorer le site DogStays et votre expérience utilisateur. Nous ne partageons ni n’utilisons les informations collectées par les cookies de performance à des fins publicitaires.

Nos partenaires tiers qui nous permettent de définir des cookies de performance / d’analyse sur le site internet de DogStays incluent les suivants (liens d’information / de désactivation inclus) :

Google : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

Cookies publicitaires
Nous et nos partenaires tiers utilisons des cookies publicitaires pour collecter des informations personnelles (comme les cookies enregistrés sur votre navigateur, l’identifiant publicitaire de votre appareil mobile ou l’adresse IP de votre appareil) lorsque vous visitez le site internet DogStays, afin de vous proposer des publicités sur des sites et applications tiers, exécuter des programmes de parrainage et des partenariats de marque, et alimenter des plateformes d’emploi. Nous pouvons également utiliser ces cookies pour savoir si vous revenez sur le site internet DogStays après avoir visité les sites ou applications de ces partenaires. Les identifiants d’analyse et de publicité mobile sont générés par les systèmes d’exploitation des appareils mobiles (iOS et Android) et peuvent être consultés et utilisés par des applications de la même manière que les sites utilisent les cookies. Nos applications contiennent des logiciels permettant à nos partenaires tiers d’analyse et de publicité d’accéder à ces identifiants mobiles. Ces informations sont utilisées pour stocker vos préférences, suivre vos interactions, établir des inférences, diffuser des publicités ciblées, lutter contre la fraude et remplir d’autres objectifs légitimes. Nous et nos partenaires pouvons également partager ces informations avec des tiers à ces mêmes fins.

Nos partenaires tiers qui nous permettent de définir des cookies publicitaires sur le site internet de DogStays peuvent inclure les suivants (liens d’information / de désactivation inclus) :

Facebook : https://www.facebook.com/policy/cookies/, https://www.facebook.com/help/568137493302217
Google : https://adssettings.google.com/

Comment gérer ou supprimer les cookies ?
Voici quelques exemples de façons de gérer ou supprimer les cookies utilisés sur le site internet de DogStays :

Liens de désactivation : vous pouvez gérer ou refuser certains cookies utilisés sur le site internet de DogStays en utilisant les liens fournis ci-dessus.

Sites de désactivation du secteur : vous pouvez également refuser certains cookies publicitaires en visitant :
www.aboutads.info/choices
www.networkadvertising.org/managing/opt_out.aspx
www.youradchoices.ca
www.youronlinechoices.com/

Paramètres du navigateur : la plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut. Vous pouvez modifier les paramètres pour refuser ou supprimer de nombreux cookies. Sur certains navigateurs, vous pouvez choisir d’accepter les cookies du site DogStays tout en refusant ceux de tiers. Les modalités varient selon le navigateur ; consultez l’aide ou les paramètres de votre navigateur pour plus d’informations.

Veuillez noter que si vous choisissez de refuser ou supprimer les cookies, cela peut empêcher certaines fonctionnalités ou services du site internet de DogStays de fonctionner correctement. De plus, vos préférences de désactivation étant elles-mêmes stockées dans un cookie, si vous supprimez tous les cookies, utilisez un autre navigateur ou changez d’appareil, vous devrez renouveler vos choix.

Suivi des e-mails
DogStays peut également utiliser des technologies de suivi des e-mails pour analyser le succès de ses campagnes (par exemple, combien d’e-mails ont été ouverts). Si vous ne souhaitez pas que nous suivions les e-mails que nous vous envoyons, certains services de messagerie vous permettent de désactiver l’affichage HTML ou de bloquer le téléchargement des images, ce qui désactivera le suivi. Vous pouvez également vous désabonner de nos e-mails marketing comme décrit dans chaque message.

Contrôle des identifiants publicitaires mobiles
Les systèmes iOS et Android offrent des options pour limiter le suivi ou réinitialiser les identifiants publicitaires. Consultez les paramètres de votre appareil.

Do Not Track
Certains navigateurs permettent d’envoyer des signaux « Do Not Track ». Le site DogStays ne répond pas actuellement à ces signaux. Vous pouvez toutefois utiliser les divers outils mentionnés pour contrôler la collecte et l’utilisation de vos données. Pour en savoir plus, consultez « All About Do Not Track ».

Outre « Do Not Track », de nombreux autres mécanismes peuvent indiquer vos préférences de suivi, et nous ne pouvons garantir que nous les connaissons ou que nous les respecterons tous.

Modifications
Nous pouvons modifier cette Politique relative aux cookies à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site internet DogStays, sauf exigence contraire de la législation applicable.

Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette Politique relative aux cookies, veuillez nous écrire à :
support@dogstays.lu ou dogstays@gmail.com