Pour les parents de chiens

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À propos de DogStays

DogStays est un service de garde de chiens géré, basé au Luxembourg. Les parents de chiens nous envoient une demande, et nous nous occupons de tout : mise en relation, coordination et suivi. Vous n’avez pas besoin de chercher un pet-sitter vous-même ; nous le faisons pour vous.

À tous les parents de chiens au Luxembourg (ainsi que dans certaines régions de Belgique, de France et d’Allemagne) qui recherchent une garde de confiance, dans un environnement familial. Que vous ayez besoin d’un hébergement de nuit, de soins de jour ou d’une visite à domicile, nous avons une solution adaptée.

Notre communauté de pet-sitters est principalement basée au Luxembourg, mais nous intervenons également dans certaines régions voisines de Belgique, de France et d’Allemagne. Si vous ne savez pas si votre secteur est couvert, envoyez-nous une demande et nous vous le confirmerons.

Dans un chenil ou une pension, votre chien partage l’espace et l’attention avec de nombreux autres chiens, et son quotidien doit s’adapter au fonctionnement du groupe. Avec DogStays, chaque pet-sitter s’occupe généralement d’un seul chien à la fois, dans un foyer plutôt que dans un établissement. Il n’y a ni cages, ni box, ni emploi du temps collectif imposé : seulement un environnement calme, organisé autour des habitudes de votre chien. Certains chiens trouvent les environnements animés et très stimulants stressants ; un cadre familial leur permet de se détendre plus facilement.

Lorsque vous trouvez quelqu’un par vos propres moyens, il n’y a ni sélection préalable, ni assurance, ni équipe pour vous accompagner en cas d’imprévu. Avec DogStays, chaque pet-sitter est soigneusement sélectionné avant de rejoindre notre communauté, chaque réservation bénéficie d’une couverture d’assurance, et notre équipe reste disponible pendant toute la durée de la réservation — pas seulement au moment de sa confirmation.

Comment ça fonctionne

Envoyez une demande via notre site internet en indiquant vos dates, les informations concernant votre chien et le type de garde dont vous avez besoin. Nous nous occupons du reste.

Non — et c’est un choix délibéré. Nous sélectionnons le pet-sitter en fonction de ce qui convient le mieux à votre chien : sa personnalité, ses besoins et l’environnement qui lui correspond. Notre équipe connaît parfaitement notre communauté de pet-sitters et met tout en œuvre pour trouver le meilleur match pour votre chien.

Nous prenons en compte plus de 10 critères avant de vous proposer un pet-sitter, notamment ses disponibilités, son foyer et son environnement familial, les besoins de mobilité de votre chien, sa façon d’interagir avec les autres, ainsi que son besoin d’activité ou, au contraire, d’un environnement calme pour se détendre. Nous accordons également une grande importance à sa routine, car trop de changements peuvent être une source de stress pour un chien.

Nous examinons votre demande et sélectionnons le pet-sitter le plus adapté au sein de notre communauté. Nous revenons ensuite vers vous avec une proposition — sans que vous ayez à parcourir des profils, comparer des options ou contacter des inconnus.

Nous organisons une rencontre gratuite entre vous, votre chien et le pet-sitter, qui dure généralement entre 30 et 45 minutes. C’est l’occasion de découvrir le domicile du pet-sitter, d’observer comment le courant passe entre lui et votre chien, et de vous sentir pleinement en confiance avant toute confirmation de réservation. Après cette rencontre, si tout le monde est satisfait, nous confirmons la réservation et passons à l’étape du paiement.

C’est précisément la raison pour laquelle cette rencontre a lieu avant tout engagement. Si vous estimez que ce n’est pas le bon choix, dites-le-nous. Nous rechercherons une autre solution.

Vous pouvez demander une réservation d’essai : une nuit, une demi-journée, une journée complète ou un week-end, selon le service choisi. Les réservations d’essai sont traitées exactement comme une réservation classique, avec les mêmes tarifs. Elles vous permettent de vous familiariser avec le pet-sitter avant de vous engager pour une garde plus longue.

 

Notre communauté de pet-sitters

Nos pet-sitters sont des personnes soigneusement sélectionnées qui gardent des chiens soit à leur domicile, soit en se déplaçant chez vous. Chaque candidat suit notre processus de sélection avant de rejoindre la communauté — nous n’acceptons pas toutes les candidatures. Toute personne n’ayant pas d’expérience préalable avec les chiens n’est pas retenue.

Chaque pet-sitter est évalué par notre équipe avant de pouvoir accepter des réservations. Nous examinons son expérience, son environnement familial et sa capacité à s’occuper de différents types de chiens. Nous demandons également à chaque membre de la communauté de fournir des documents d’identité à des fins de sécurité — une mesure particulièrement importante pour les gardes effectuées à votre domicile.

Cela dépend du pet-sitter. Lors de la mise en relation, nous tenons compte des besoins de votre chien et de sa compatibilité avec son futur environnement, notamment de son aisance en présence d’autres animaux ou d’enfants.

Nous faisons tout notre possible pour que ce soit le cas. De nombreux parents de chiens de notre communauté font progressivement connaissance avec plusieurs pet-sitters et, lors d’une nouvelle réservation, nous essayons de les remettre en relation avec l’un d’entre eux. Si votre chien a déjà passé un agréable séjour chez un pet-sitter, il s’agira toujours de notre premier choix. Toutefois, les disponibilités peuvent évoluer et nous ne pouvons pas garantir que ce sera toujours la même personne.

Contactez-nous directement. Nous restons impliqués tout au long de la réservation et interviendrons pour vous aider à résoudre toute difficulté.

Services et tarifs

 We offer four types of care:

Les tarifs varient selon le service et le lieu de la garde :

Service

Chez le pet-sitter

À votre domicile

Hébergement de nuit

€52

€58

Soins de jour (journée complète)

€44

€48

Soins de jour (demi-journée)

€28

€32

Visite à domicile

N/A

€25

Des frais de traitement de 2 € s’appliquent à chaque réservation. Si vous avez un deuxième chien, un supplément est appliqué en fonction du service choisi.

Voir tous les tarifs

Non. Nos tarifs sont les mêmes pour tous les chiens, quelle que soit leur taille, et ne varient pas en fonction du nombre de promenades dont votre chien a besoin. Nous pensons que tous les chiens méritent les mêmes soins et la même attention.

Oui. Les réservations d’hébergement de nuit de plus de 10 nuits bénéficient d’une réduction de 10 %, dans la limite de 100 €. Cette réduction ne s’applique pas aux réservations comprises entre le 15 décembre et le 15 janvier.

FAQ sur l’hébergement de nuit

Un service de 24 heures pour les périodes où vous êtes absent pendant une nuit, un week-end ou plus longtemps — pour un voyage, un déplacement professionnel ou toute autre situation où vous avez besoin que quelqu’un s’occupe de votre chien à tout moment. Vous pouvez choisir qu’un pet-sitter reste à votre domicile ou que votre chien séjourne chez un pet-sitter.

Si un pet-sitter reste à votre domicile, votre chien reste dans un environnement familier, ce qui peut être particulièrement adapté aux foyers avec plusieurs chiens, aux chiens âgés ou aux chiens qui trouvent les nouveaux endroits stressants. Si votre chien séjourne chez le pet-sitter, il rejoint un pet-sitter ou une famille d’accueil soigneusement sélectionné(e) dans un autre environnement familial, choisi en fonction de ses besoins.

Les promenades, les repas (vous fournissez la nourriture), les jeux, l’administration de médicaments ou de compléments si nécessaire, ainsi que des mises à jour régulières pour que vous sachiez comment va votre chien.

 

Vous envoyez une demande avec une date et une heure de début, ainsi qu’une date et une heure de fin. Si vous n’êtes pas encore certain des horaires exacts, vous pouvez bloquer les dates complètes de début et de fin, puis confirmer les horaires ultérieurement. Nous vous mettons ensuite en relation avec un pet-sitter, organisons une rencontre sur le lieu de la garde et, une fois que vous êtes à l’aise pour continuer, nous confirmons la réservation après réception du paiement.

FAQ sur les soins de jour

Un service conçu pour les journées où vous avez besoin d’un coup de main — une longue journée de travail, un événement ou simplement un peu de compagnie pour votre chien pendant la journée. Vous pouvez choisir une journée complète (environ 8 heures) ou une demi-journée (environ 4 heures), à votre domicile ou chez le pet-sitter.

Les deux sont possibles. Une demande ponctuelle vous permet de choisir des dates précises. Une demande récurrente vous permet de nous indiquer les jours de la semaine et les horaires souhaités, et nous établissons ensuite les dates correspondantes.

Pour les réservations couvrant plusieurs dates, il est parfois nécessaire de faire appel à plusieurs pet-sitters de notre communauté afin d’assurer l’ensemble des gardes. Nous vous en informerons toujours à l’avance et organiserons une rencontre avec toute nouvelle personne avant de confirmer la réservation.

Les promenades, les repas pendant la journée si nécessaire (vous fournissez la nourriture), les jeux et les activités, l’administration de médicaments ou de compléments si besoin, ainsi que des mises à jour régulières.

FAQ sur les visites à domicile

Une visite de courte durée, entre 1 heure et 1 h 30, pour donner à manger à votre chien, le promener, jouer avec lui ou simplement lui rendre visite pendant la journée. C’est la solution idéale si votre chien n’a pas besoin de soins de jour complets, mais profiterait d’une pause au milieu de la journée.

Actuellement, une visite par jour. Vous pouvez inclure jusqu’à 15 dates dans une seule demande. Si vous avez besoin de davantage de visites, il vous suffit de nous envoyer une nouvelle demande.

Nous faisons toujours notre possible pour vous mettre en relation avec un seul pet-sitter capable d’assurer toutes les dates de votre demande. Si cela n’est pas possible, nous pourrons faire appel à deux pet-sitters pour se répartir l’ensemble des visites — jamais plus de deux — et nous organiserons une rencontre avec chacun d’eux avant toute confirmation.

Paiement et annulation

Le paiement s’effectue après la rencontre de présentation, une fois que vous et le pet-sitter êtes tous les deux prêts à poursuivre. Vous ne payez rien avant cette rencontre. Vous versez 20 % du montant total à l’avance ; le solde est payé directement au pet-sitter à la fin de la réservation.

Cela dépend de la date de début de votre réservation :

  • Réservations commençant entre le 16 janvier et le 15 novembre : si vous annulez moins de 30 jours avant la date de début, l’acompte de 20 % n’est pas remboursé.
  • Réservations commençant entre le 16 novembre et le 15 janvier : si vous annulez moins de 60 jours avant la date de début, l’acompte de 20 % n’est pas remboursé.

Si vous annulez avant ces délais, vous serez intégralement remboursé. Les frais de traitement de 2 € ne sont remboursables dans aucun cas.

Les acomptes versés pour les soins de jour ne sont pas remboursables, car le temps du pet-sitter a déjà été réservé pour votre chien. Si vous nous prévenez au moins 7 jours à l’avance, nous ferons de notre mieux pour reporter la réservation à une date qui convienne à la fois à vous et au pet-sitter.

Nous ferons tout notre possible pour trouver un remplaçant au sein de notre communauté. Si nous n’y parvenons pas, vous serez intégralement remboursé.

Contactez-nous dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Les modifications restent soumises aux disponibilités du dog-sitter.

Tranquillité d'esprit

Oui. Toutes les réservations confirmées via DogStays sont protégées par le DogStays Shield, notre assurance responsabilité civile souscrite auprès d’un assureur tiers pour les pet-sitters de notre communauté. Cette assurance couvre notamment les dommages matériels, les blessures causées à un tiers ou un incident impliquant votre chien pendant la réservation. Consultez tous les détails ici

Vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous assurons la coordination entre vous et le pet-sitter et intervenons si une situation doit être résolue. Vous n’aurez jamais à gérer un problème seul.

Chaque pet-sitter de notre communauté est évalué et approuvé par notre équipe, et nous demandons à chacun de fournir des documents d’identité avant qu’il puisse accepter des réservations. La rencontre de présentation vous permet également de découvrir l’environnement et la personne qui s’occupera de votre chien avant de vous engager. Si quelque chose ne vous inspire pas confiance, dites-le-nous.

Le pet-sitter agira immédiatement et vous contactera sans délai. Nous restons également joignables et vous aiderons à coordonner la situation si nécessaire.

Oui, dans de nombreux cas. Nous pouvons parfois organiser la prise en charge ou le retour de votre chien, ou encore la garde d’un autre animal de compagnie à votre domicile (comme un chat) si le pet-sitter se déplace déjà chez vous pour votre chien. Cela dépend des disponibilités du pet-sitter ; pensez donc à nous faire part de vos besoins lorsque vous envoyez votre demande.