Chaque membre de notre communauté suit un processus de candidature détaillé mais simple en 2 étapes. Au cours des différentes phases de ce processus, nous vous demanderons de partager avec nous des informations sur les raisons pour lesquelles vous souhaitez devenir gardien de chiens, de nous parler de votre expérience avec les chiens, de partager avec nous vos documents d’identité et de domicile, et surtout, de choisir vos préférences en matière de garde de chiens afin que nous puissions vous faire correspondre avec des chiens que vous aimerez ! Notre processus est conçu pour être détaillé, mais nous vous guidons à chaque étape et nous sommes toujours là pour vous aider !

Oui, vous devez avoir de l’expérience dans les soins aux chiens pour rejoindre notre réseau de gardiens de chiens. Cependant, cela peut être une expérience en tant que propriétaire de chien avec votre/vos propre(s) chien(s) ou une expérience en tant que gardien s’occupant des chiens d’autres personnes. Nous recherchons des membres de la communauté qui comprennent ce qu’implique s’occuper d’un chien et qui sont familiers avec les joies et les responsabilités des soins aux chiens.

Nous demandons à chaque membre de notre réseau de télécharger une preuve d’identité et des documents d’adresse valides dans le cadre de notre méthode d’intégration. Il s’agit d’une mesure de sécurité qui contribue à rendre notre service plus sûr pour les chiens dont nous nous occupons. Ces documents sont privés et confidentiels et ne sont partagés avec personne.

Vous devrez fournir un document d’identité valide et une preuve de résidence comme un certificat de résidence (si vous vivez au Luxembourg), une facture récente de services publics (gaz, électricité, eau, etc.) ou un autre document gouvernemental valide et récent avec votre nom et votre adresse.

Absolument. DogStays traite votre vie privée et la sécurité de vos données avec le plus grand soin. Vos documents sont utilisés uniquement à des fins de vérification et ne sont jamais partagés avec qui que ce soit.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission de vos documents, n’hésitez pas à contacter l’équipe DogStays à contact@dogstays.lu, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Après avoir partagé avec nous vos préférences de réservation et vos documents, nous vous donnons accès à votre propre compte DogStays grâce auquel vous pouvez :

• Mettre à jour vos informations personnelles (numéro de téléphone, adresse, etc.) ou les services que vous souhaitez offrir
• Partager votre disponibilité avec nous
• Consulter les détails concernant les prochaines rencontres et
• Vérifier les détails liés aux réservations confirmées

Chaque membre de notre communauté a accès à un calendrier et vous en aurez un aussi dans votre compte DogStays. Ce calendrier vous permet de partager votre disponibilité pour les réservations avec nous. Vous pouvez vous connecter à votre profil DogStays et mettre à jour votre calendrier à tout moment.

Vous devez seulement marquer les jours où vous n’êtes PAS disponible, et DogStays vous exclura automatiquement des demandes de réservation à ces dates. Donc, si vous partez en vacances en novembre, marquez simplement ces dates comme non disponibles. Cependant, si vous n’êtes absent que quelques heures dans la journée, vous pouvez bloquer seulement ces heures et nous vérifierons quand même avec vous pour les réservations en conséquence. Nous recommandons de marquer plusieurs dates comme non disponibles SEULEMENT quand vous êtes absent et ne pouvez accepter aucune réservation du tout.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez ajuster votre calendrier à tout moment. Assurez-vous simplement de mettre à jour votre disponibilité le plus tôt possible pour éviter les conflits de réservation.

Voici la méthode que nous suivons pour les réservations :

• Quand vous êtes un bon choix pour une réservation, nous partageons les détails avec vous pour vérifier si vous êtes intéressé par la réservation
• Si oui, nous organisons une rencontre pour que vous puissiez rencontrer le propriétaire du chien et le(s) chien(s) 😊
• Le lieu de la rencontre est toujours le même que le lieu de la réservation – votre domicile ou celui du propriétaire du chien
• Après la rencontre, vous pouvez nous faire savoir si vous êtes à l’aise pour continuer – ils font de même – ils nous le font savoir
• Nous traitons la réservation et envoyons au propriétaire du chien un email de processus avec les documents de confirmation et une facture (c’est seulement pour une partie du coût total)
• APRÈS qu’ils confirment et paient ceci, nous vous confirmons la réservation et bloquons votre calendrier DogStays pour les dates de réservation
• Une fois la réservation terminée, ils vous paieraient le montant restant (les détails peuvent être trouvés dans les documents que nous vous envoyons quand nous confirmons 🙂)
• Les documents que nous partageons incluent : (a) document de confirmation avec toutes les informations de réservation y compris le montant qui vous sera payé à la fin de la réservation (b) informations sur comment s’occuper du chien et (c) quelques conseils, suggestions et informations d’urgence pour vous aider

Rencontrer le propriétaire du chien, et plus important encore, le chien, n’est pas seulement une bonne introduction au chien dont vous pourriez vous occuper, mais aussi une chance d’observer le chien vous-même et de poser au propriétaire toutes les questions que vous avez. Cette interaction face à face aide à s’assurer que vous et le propriétaire du chien êtes à l’aise avant de procéder à la réservation.

Avant chaque rencontre avec le propriétaire du chien, nous vous enverrons quelques suggestions sur ce qu’il faut discuter lors de la rencontre. Quelques questions utiles incluent : – À quel point le chien est-il à l’aise avec les étrangers ?
– Le chien a-t-il des besoins médicaux ou des routines spécifiques ?
– Y a-t-il des comportements dont il faut être conscient ? Des questions comme celles-ci vous aideront à mieux comprendre les besoins du chien et ce qui sera requis de vous pendant la réservation.

Absolument. Vous êtes libre de refuser une réservation si vous sentez que le chien n’est pas un bon choix après avoir rencontré le chien et son propriétaire.

Après chaque rencontre, vous recevrez un email vous demandant si vous êtes à l’aise pour continuer et dans le cas contraire, quelles sont vos raisons de refuser. Vous pouvez simplement nous faire savoir ce que vous préférez et nous gérerons le processus avec le propriétaire du chien. Vous n’êtes pas obligé de continuer si vous ne sentez pas que le chien est un bon choix pour vous ou si tout autre aspect de la réservation n’est pas confortable. Rappelez-vous : certains détails de la réservation sont flexibles et les propriétaires de chiens peuvent parfois s’adapter, alors faites-nous savoir si vous avez une demande au lieu de simplement refuser.

Nous attendons de tous les membres de la communauté qu’ils soient complètement sûrs avant d’accepter toute réservation, surtout puisque les propriétaires de chiens réservent souvent des billets ou font d’autres plans après avoir reçu confirmation. Accepter puis annuler est injuste envers le propriétaire du chien qui planifie des choses. Les annulations sont un gros inconvénient, pas seulement pour les propriétaires de chiens mais aussi pour l’équipe ici chez DogStays. Cependant, en cas d’urgence, nous ferons bien sûr de notre mieux pour aider à la fois vous et le propriétaire du chien en essayant de trouver une solution alternative peut-être avec un autre membre de notre communauté.

Une fois que vous confirmez que vous êtes heureux de continuer, nous le confirmons aussi avec le propriétaire du chien et s’ils sont à l’aise pour continuer, nous traitons la réservation. Dans le cadre de la finalisation de la réservation, nous demandons aux propriétaires de chiens de payer 20% du coût total de la réservation à l’avance pour la confirmer (le reste vous est payé directement à la fin de la réservation). Une fois que le propriétaire du chien termine le paiement, la réservation est confirmée et vous recevez une confirmation formelle par email avec toutes les informations dont vous aurez besoin pour la réservation plus quelques suggestions utiles et informations d’urgence qui pourraient aider. Cette confirmation formelle est nécessaire et la réservation n’est considérée comme confirmée que quand nous vous envoyons cet email. Même si vous et le propriétaire du chien acceptez de procéder avec la réservation, assurez-vous de recevoir cette confirmation. Elle est nécessaire non seulement pour le processus mais aussi pour que l’assurance soit valide pour la réservation.

Vous pouvez consulter les informations détaillées sur les prix ici sur le site web. Ces prix sont les prix totaux que nous facturons par jour pour chaque service. Rappelez-vous que vous recevez 80% du coût total de chaque réservation et nous gardons les autres 20%. Cette information est toujours partagée avec vous pour chaque réservation confirmée afin que vous sachiez toujours combien attendre à la fin de la réservation.

Notre tarification pour les services est fixe dans toute la communauté. Cela signifie que chaque membre de notre communauté est payé le même montant pour toute réservation du même service et ces prix ne sont pas changés/fixés par vous séparément. C’est pour s’assurer que nous vous recommandons pour des réservations pour lesquelles vous êtes vraiment la meilleure option (le mieux pour le chien !) et ce choix n’est pas influencé par le prix. Cela aide aussi les propriétaires de chiens à ne pas vous accepter/refuser uniquement sur la base du coût.

Nous offrons généralement une réduction de 10% sur le coût total de toute réservation (votre part et notre part toutes les deux) qui dure plus de 10 jours. Si vous ne souhaitez pas offrir cette réduction pour une réservation spécifique, vous devez nous le faire savoir et nous informerons le propriétaire du chien. Veuillez noter : nous recommandons fortement d’offrir cette réduction et dans le cas où vous décidez de ne pas l’offrir pour une réservation spécifique, le propriétaire du chien pourrait décider de ne pas continuer avec vous comme gardien pour cette réservation.

Oui, c’est correct ! Nous voulons nous assurer que les membres de la communauté et les familles qui travaillent avec nous sont toujours protégés pendant les réservations en cas de situation inattendue. Cela ajoute une couche de protection qui vous protège et même les chiens dont vous vous occupez, et nous vous l’offrons gratuitement comme façon de dire merci d’être part de notre communauté. Vous pouvez en lire plus sur cette assurance ici.

C’est un montant séparé du coût de réservation et nous facturons aux propriétaires de chiens ces frais uniques par réservation comme charge de plateforme. Ce n’est pas déduit du coût total de la réservation et contrairement au coût total de chaque réservation, le nombre de jours dans une réservation n’a aucun impact sur ce montant. Cela ne change pas non plus combien vous recevez pour la réservation.

Si votre réservation est sur le point de commencer et vous ne voyez pas la confirmation de réservation de notre part, assurez-vous de vérifier votre dossier spam pour vous assurer que vous n’avez pas manqué l’email. Nous incluons aussi cette information dans votre compte DogStays et vous pouvez la voir en vous connectant et en allant à « Vos Réservations ». Si vous ne la voyez toujours pas, vérifiez avec nous par email ou WhatsApp (+352-691399314) immédiatement. Conseil supplémentaire : Si vous avez seulement besoin de savoir combien le propriétaire du chien doit vous payer, cela peut être trouvé dans l’événement de calendrier que nous créons automatiquement pour vous pour chaque réservation confirmée.

Vous êtes payé 80% du coût total de toute réservation et à la fin de la réservation. Le propriétaire du chien vous paie ce montant directement, donc vous pouvez décider comment vous préférez le recevoir (en ligne, dans un portefeuille, en espèces, sur votre compte bancaire, etc.). Quand nous confirmons une réservation, nous informons les propriétaires de chiens de combien ils doivent vous payer à la fin pour qu’ils puissent être préparés. Bien sûr, nous sommes là pour aider si nécessaire à tout moment.

Une fois qu’une réservation est terminée, vous êtes payé selon les détails dans la confirmation de réservation et nous vous demandons aussi de nous fournir des commentaires sur le chien et le propriétaire du chien. Ces commentaires sont confidentiels et nous ne les partageons pas avec les propriétaires de chiens. C’est seulement pour nous permettre d’améliorer votre expérience et nous assurer que nous vous connectons seulement avec ces chiens et propriétaires de chiens qui vous apporteront un sourire 🙂